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經營管理

如何正確引導消費者來干洗店消費

時間:2018-10-08 20:54:00  來源:開干洗店  點擊:
如何正確引導消費者來干洗店消費
     獲取利潤是企業的根本,滿足顧客需求是企業成功的前提。隨著社會的發展,人們的收入不斷提高,干洗店行業得到了飛速發展,消費者對干洗店的要求也越來越多,除了要求確保洗衣質量和快捷的洗衣速度外,還要求干洗店服務人員提供優質服務。誰能滿足消費者的這些要求,誰就能在干洗市場競爭中取勝,也就是說消費者自愿來你的干洗店消費。因此,通過內部的這些要求,實現優質服務,正確樹立引導消費者合理的消費理念,就成為干洗店在競爭中立于不敗之地的一個根本保證。
    面對干洗店林立現象的日益激化,正確引導消費者的消費觀念,認識到洗衣對衣服和健康的重要性。干洗店生意不景氣,并不是干洗店飽和或者超過市場需求量,而是干洗店對外的宣傳和服務承諾不夠。只有坦誠對待每個顧客,才能讓消費者放心走進干洗店。
以誠相待、賓至如歸
    真誠具有驚人的魔力,它像強力的磁石一般具備無比強大的吸引力。干洗店要在商戰中保持不敗,就必須真誠待客,以誠為本,取信于民。從干洗市場角度來看,今天的消費者越來越具備選擇的權利,要求滿足的權利。消費者手中拿著錢,誰提供的服務好就選擇哪家干洗店,這就是買房市場的特點。只有真誠對待客戶,讓花錢的上帝放心。舒坦,使他們的要求得到充分的滿足,干洗店的財源就滾滾而來。當今中外成功的企業,首要的秘訣就是把客戶當上帝,從全方位滿足顧客的要求,從而得到了顧客的信任,市場份額逐漸擴大,且才不斷發展。
   真誠待客,就是要從一點一滴為客戶著想,如上班族可能沒有時間來取衣服,干洗店可以將洗了干凈的衣服送到顧客家中,如發現各種因保管不當造成衣服有損,應指導顧客如何保養衣服,教給他們保養方面的知識。只有用心去做,千方百計的去發現客戶的需求,又能超值滿足顧客需求,并為他們提供多方位的服務,自然會贏得顧客的信任。
樹立形象,一點帶面
   當顧客走進干洗店時,前臺服務人員應積極主動和顧客打招呼,顧客會因你的禮貌語言感到自己收到了尊重,干洗店和顧客逐漸就建起了初步的合作關系。有些顧客是通過打電話咨詢或者尋求服務的,干洗店服務人員如何接電話也是業務能否成交的關鍵。接電話的時候要表達對顧客的熱心。誠信,電話應專人接。及時接。
   樹立顧客之上的宗旨,在干洗店里形成一種以服務為中型的企業文化,樹立良好的形象,造成溫馨的環節,是優質服務成為每個員工的工作標準。
   干洗店本身所扮演的社會角色實際就是生活凈化中的一個消費顧問,結合消費者的實際情況wie消費精心設計,并詳細講解為什么要這樣做,有什么好處,這樣下來,整個工藝流程的進行,就不單單是洗一件衣服那么簡單,而給消費者帶來的感受是不自覺的溶進了洗衣的領域里。真正體驗到干洗店不是僅僅為了掙錢的商家,干洗店時刻在為顧客著想,進而顧客也會成為干洗店的鐵桿?,并且顧客還會成為干洗店免費宣傳推介員。
合作開店
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